Política de Reembolso
Última actualización: 15 de enero de 2025En zenvithorya nos comprometemos con la transparencia. Queremos que conozcas exactamente cómo funciona nuestro proceso de reembolso y qué puedes esperar en cada situación.
Criterios de Elegibilidad
Entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado. Por eso hemos establecido criterios claros sobre cuándo puedes solicitar un reembolso de nuestros programas educativos.
Situaciones que califican para reembolso
- Cancelación del programa por parte de zenvithorya antes de su inicio programado
- Cambios sustanciales en el contenido del programa que no fueron comunicados durante la inscripción
- Problemas técnicos graves en nuestra plataforma que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas consecutivas
- Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días tras el inicio del programa, siempre que no se haya completado más del 20% del contenido
- Circunstancias médicas debidamente documentadas que impidan la participación en el programa
Situaciones que no califican para reembolso
- Cambio de opinión después de haber completado más del 20% del programa
- Falta de tiempo personal para dedicar al programa una vez iniciado
- Insatisfacción subjetiva sin justificación específica relacionada con el contenido ofrecido
- Problemas técnicos derivados del equipo o conexión a internet del estudiante
- Solicitudes presentadas después del período de garantía de 14 días sin circunstancias extraordinarias
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso sencillo para que puedas solicitar tu reembolso sin complicaciones innecesarias. Solo necesitas seguir estos pasos.
Envía tu solicitud
Contacta con nuestro equipo mediante correo electrónico a help@zenvithorya.com. Incluye tu nombre completo, dirección de correo registrada y el motivo detallado de tu solicitud.
Revisión inicial
Recibirás una confirmación de recepción en un plazo máximo de 24 horas laborables. Nuestro equipo verificará que tu solicitud cumple con los criterios establecidos.
Evaluación detallada
Analizaremos tu caso en profundidad durante los siguientes 3-5 días laborables. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo directamente.
Resolución y procesamiento
Te comunicaremos nuestra decisión por correo electrónico. Si tu solicitud es aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso según el método de pago original.
Plazos y Métodos de Reembolso
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago que utilizaste originalmente. Aquí te explicamos qué esperar en cada caso.
Tarjeta de crédito o débito
El reembolso se procesará en 5-10 días laborables tras la aprobación. El tiempo exacto depende de tu entidad bancaria. Aparecerá como una devolución en tu extracto mensual.
Transferencia bancaria
Necesitaremos tus datos bancarios completos. Una vez verificados, el reembolso se ejecutará en 7-12 días laborables. Te enviaremos el comprobante de la transferencia.
PayPal o servicios similares
El reembolso se reflejará en tu cuenta en 3-7 días laborables. Recibirás una notificación directa del servicio de pago cuando se complete la devolución.
Métodos de pago alternativos
Para pagos realizados mediante otros métodos, contactaremos contigo individualmente para acordar la forma más conveniente de procesar tu reembolso.
Importante: Los reembolsos siempre se procesan mediante el mismo método de pago original por razones de seguridad. No podemos realizar devoluciones a través de métodos diferentes al utilizado en la compra.
Reembolsos Parciales
En algunos casos específicos, podemos ofrecer reembolsos parciales cuando la situación lo justifique. Esto suele aplicarse cuando has completado parte del programa pero circunstancias imprevistas te impiden continuarlo.
Cálculo del reembolso parcial
El monto del reembolso parcial se calcula restando el valor proporcional del contenido ya consumido. Por ejemplo, si has completado el 40% del programa, el reembolso correspondería al 60% restante, menos una tarifa administrativa del 10%.
Ejemplo práctico: Si pagaste 300€ por un programa y has completado el 30% del contenido, tu reembolso sería: (300€ × 70%) - 10% = 189€
Este cálculo nos permite ser justos tanto con los estudiantes como con los costes operativos que ya hemos incurrido.
Circunstancias Especiales
Sabemos que la vida puede complicarse de formas inesperadas. Por eso contemplamos ciertas situaciones especiales que merecen una consideración diferente.
Emergencias médicas
Si una condición médica grave te impide completar el programa, necesitaremos documentación médica oficial que lo acredite. En estos casos, evaluamos cada situación individualmente y a menudo podemos ofrecer soluciones flexibles como pausar tu acceso o transferir tu inscripción a una fecha posterior.
Cambios en la situación laboral
Aunque los cambios laborales no suelen calificar automáticamente para reembolso completo, entendemos que pueden afectar tu capacidad para completar el programa. Contacta con nosotros para explorar opciones alternativas.
Problemas familiares graves
Las situaciones familiares complicadas se evalúan caso por caso. Apreciamos tu confianza al compartir estas circunstancias personales con nosotros y buscamos soluciones que sean justas para ambas partes.
Alternativas al Reembolso
A veces, un reembolso no es la única solución ni necesariamente la mejor. Ofrecemos varias alternativas que podrían adaptarse mejor a tu situación.
- Pausar temporalmente tu acceso al programa hasta que puedas retomarlo (hasta 6 meses)
- Transferir tu inscripción a otra convocatoria del mismo programa sin coste adicional
- Cambiar a un programa diferente de duración o intensidad más adecuada a tus circunstancias actuales
- Recibir un crédito por el valor restante que puedes aplicar a futuros programas de zenvithorya
- Ajustar el plan de pagos si optaste por pago fraccionado y estás experimentando dificultades financieras temporales
Habla con nuestro equipo sobre estas opciones. A menudo encontramos que permiten a los estudiantes beneficiarse de su inversión sin necesidad de solicitar un reembolso.
Exclusiones y Limitaciones
Para mantener la sostenibilidad de nuestros programas educativos, existen ciertas limitaciones que debes conocer antes de inscribirte.
Contenido descargable
Los materiales que hayas descargado (documentos PDF, plantillas, recursos complementarios) no son reembolsables una vez accedidos. Sin embargo, esto no afecta tu derecho a solicitar reembolso dentro del período de garantía si cumples los demás criterios.
Certificados emitidos
Si ya has obtenido un certificado de finalización del programa, este debe ser devuelto y anulado para procesar cualquier reembolso. Los certificados emitidos representan una acreditación formal que no puede mantenerse tras un reembolso.
Acceso a comunidades privadas
El valor de networking y las conexiones establecidas en nuestras comunidades privadas no se incluyen en cálculos de reembolso parcial, aunque perderás el acceso tras procesar la devolución.
¿Necesitas solicitar un reembolso?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Revisaremos tu caso con atención y buscaremos la mejor solución posible.
Contactar con soporte