zenvithorya

1. Responsable del Tratamiento

zenvithorya, con domicilio en C/ José Sánchez Sáez, 30, BJ, 03202 Elx, Alicante, España, es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilitas. Nos tomamos en serio la protección de tu privacidad y trabajamos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Datos de contacto para cuestiones de privacidad:

Email: help@zenvithorya.com

Teléfono: +34 671 644 211

Dirección postal: C/ José Sánchez Sáez, 30, BJ, 03202 Elx, Alicante

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según cómo interactúes con nuestros servicios de banca digital. La transparencia es importante para nosotros, por eso te explicamos exactamente qué información recogemos y por qué.

Datos de identificación personal

Nombre completo y documentos de identidad (DNI, NIE o pasaporte)
Dirección postal completa y código postal
Número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico
Fecha de nacimiento y nacionalidad
Información laboral y situación económica (cuando aplique)

Datos financieros y transaccionales

Números de cuenta bancaria y detalles de tarjetas
Historial de transacciones y movimientos
Información sobre préstamos, créditos o productos contratados
Datos de facturación y pagos realizados

Información técnica y de uso

Cuando accedes a nuestra plataforma, recopilamos cierta información técnica que nos ayuda a mejorar tu experiencia y mantener la seguridad:

Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador utilizado
Páginas visitadas, tiempo de navegación y patrones de uso
Datos de cookies y tecnologías similares
Registros de acceso y autenticación

3. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos tu información con propósitos específicos y legítimos. Aquí te explicamos para qué necesitamos cada tipo de dato:

Finalidad	Base Legal	Datos Utilizados
Gestión de la relación contractual	Ejecución del contrato	Identificación, contacto, financieros
Prevención de fraude y seguridad	Obligación legal	Identificación, transaccionales, técnicos
Cumplimiento normativo (prevención de blanqueo)	Obligación legal	Identificación, financieros, laborales
Comunicaciones comerciales	Consentimiento	Contacto, preferencias
Mejora de servicios y análisis	Interés legítimo	Técnicos, uso, estadísticos

Importante: Solo utilizamos tus datos para los fines específicos que te hemos comunicado. Si en algún momento necesitáramos utilizar tu información para una finalidad diferente, te lo notificaremos y, cuando sea necesario, solicitaremos tu consentimiento expreso.

4. Tus Derechos como Usuario

El RGPD te otorga derechos específicos sobre tus datos personales. Puedes ejercerlos en cualquier momento de forma gratuita.

Derecho de Acceso

Puedes solicitar información sobre qué datos personales tuyos estamos tratando, con qué finalidad y durante cuánto tiempo.

Derecho de Rectificación

Si detectas que alguno de tus datos es inexacto o está incompleto, puedes solicitar su corrección inmediata.

Derecho de Supresión

Conocido como "derecho al olvido", te permite solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.

Derecho de Limitación

Puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Derecho de Portabilidad

Tienes derecho a recibir tus datos en formato estructurado y legible para transferirlos a otro proveedor.

Derecho de Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos cuando se basen en intereses legítimos o para fines de marketing.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Ejercer tus derechos es sencillo. Sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a help@zenvithorya.com indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu DNI o documento identificativo.
También puedes enviar una carta postal a nuestra dirección: C/ José Sánchez Sáez, 30, BJ, 03202 Elx, Alicante.
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de un mes desde la recepción. En casos complejos, podemos ampliar este plazo dos meses adicionales, pero te lo notificaremos.
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

5. Conservación de Datos

No conservamos tu información más tiempo del necesario. Los plazos de conservación varían según la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.

Plazos generales de conservación

Datos de clientes activos: Durante toda la relación contractual más 6 años adicionales para cumplir obligaciones fiscales y contables.
Datos de prevención de blanqueo: 10 años desde la finalización de la relación, según normativa específica.
Datos de comunicaciones comerciales: Hasta que retires tu consentimiento o solicites la baja.
Datos técnicos y de navegación: Entre 1 y 2 años, dependiendo del tipo de información.
Datos de reclamaciones: Durante el plazo de prescripción legal aplicable (habitualmente 5 años).

Una vez transcurridos estos plazos, procedemos a la eliminación segura de tus datos o a su anonimización para fines estadísticos.

6. Seguridad de tus Datos

La seguridad de tu información es nuestra prioridad absoluta. Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

Medidas técnicas de seguridad

Cifrado de extremo a extremo en todas las comunicaciones (TLS 1.3)
Autenticación multifactor obligatoria para accesos sensibles
Sistemas de detección y prevención de intrusiones activos 24/7
Copias de seguridad cifradas y distribuidas geográficamente
Auditorías de seguridad independientes realizadas anualmente
Monitorización continua de transacciones sospechosas

Medidas organizativas

Acceso limitado a datos personales según principio de "necesidad de conocer"
Formación continua del personal en protección de datos y ciberseguridad
Protocolos estrictos de respuesta ante incidentes de seguridad
Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y colaboradores
Revisiones periódicas de políticas y procedimientos de seguridad

Notificación de brechas de seguridad: En el improbable caso de una brecha de seguridad que pueda afectar a tus datos, te lo notificaremos en un plazo máximo de 72 horas, explicándote qué ha ocurrido y qué medidas hemos tomado. También informaremos a la Agencia Española de Protección de Datos según lo requiere la ley.

7. Compartir Datos con Terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, en algunos casos necesitamos compartir información con terceros para poder prestarte nuestros servicios correctamente.

Categorías de destinatarios

Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, mantenimiento, sistemas de pago)
Entidades bancarias colaboradoras para procesamiento de transacciones
Empresas de verificación de identidad y prevención de fraude
Asesores legales, fiscales y auditores externos
Organismos públicos cuando exista obligación legal (AEAT, Banco de España, autoridades judiciales)

Todos estos terceros están obligados contractualmente a proteger tu información con el mismo nivel de seguridad que nosotros y solo pueden utilizarla para los fines específicos acordados.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas mediante:

Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
Certificaciones de privacidad reconocidas internacionalmente
Decisiones de adecuación de la Comisión Europea para ciertos países

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestra plataforma, recordar tus preferencias y ofrecerte un servicio personalizado. Puedes consultar información detallada en nuestra Política de Cookies específica.

Tipos de cookies que utilizamos

Cookies técnicas y de sesión: Imprescindibles para el funcionamiento de la plataforma y la seguridad de tu cuenta.
Cookies de preferencias: Recuerdan tus configuraciones y opciones de idioma o visualización.
Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo usas nuestra plataforma para mejorarla continuamente.
Cookies de personalización: Permiten ofrecerte contenido y ofertas relevantes según tus intereses.

Puedes gestionar o rechazar las cookies no esenciales en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o mediante nuestro panel de preferencias de cookies.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contacta inmediatamente con nosotros para que podamos eliminarlos.

En caso de que ofrezcamos productos específicos para menores en el futuro, solicitaremos el consentimiento verificable de los padres o tutores legales según exige la normativa española para menores de 14 años.

10. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Cuando realicemos modificaciones sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma antes de que los cambios entren en vigor.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización. La fecha de la última modificación aparece siempre al inicio de este documento.

Política de Privacidad